Der Bauplan für den digitalen Wandel

Es gibt eine Sache, die einfachen Prozessen oft im Wege steht. Die Programme, die viele Unternehmen nutzen, sind einfach zu kompliziert. Das liegt an der Art, wie wir heute Software herstellen. Unternehmer und Manager bestimmen, was das Programm können muss, und die IT-Abteilung baut das dann zusammen. Das Problem ist, die Manager sind keine Experten im Entwerfen und Konzipieren von passender Software Systemen. Die Entwickler wiederum haben meistens keine Ahnung von den Kunden. Sie wissen nicht was die Kunden wünschen und wie sie ticken. Daher versuchen sie, den Anforderungen der Manager gerecht zu werden. Sie bekommen doch den Auftrag vom Management. Wenn Sie die daraus entstandenen Systeme den Mitarbeiter vorlegen ist das noch eins, aber wenn Sie diese den Kunden vorsetzen, dann droht eine "Kundenapokalypse".

Um Systeme zu verbessern, schlägt der Autor vor, die IT und die fachlichen Abteilungen zu verschmelzen. Er benutzt eine Analogie aus der Pflanzenzucht. Falls man eine Blume will, die sowohl gut riecht, wie auch toll aussieht, müssen zwei Arten gekreuzt werden; eine Duftende und eine Schöne. Dazu braucht es Innovationszentren, die Ausrichtung der Organisation auf die Kundenprozesse, eine neue Positionierung der Geschäftsleitung und neue Regeln bei der Budgetierung von Innovationen.